WhatsApp Business: um guia completo para usuários do Windows Phone Lumia 540
Se você é proprietário de uma pequena empresa e deseja se conectar com seus clientes, exibir seus produtos e serviços e automatizar suas mensagens, considere usar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida para fins comerciais. É um aplicativo gratuito para download que funciona em dispositivos Android, iPhone e Windows Phone, incluindo o Lumia 540. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, por que você precisa dele, como baixar e configurar o aplicativo em seu Windows Phone Lumia 540 e como usá-lo de maneira eficaz.
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O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada para que os proprietários de empresas se conectem com seus clientes, mostrem seus produtos e serviços e automatizem suas mensagens. É um aplicativo separado do WhatsApp Messenger, o que significa que você pode usar os dois aplicativos simultaneamente, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes. Você também pode migrar sua conta existente do WhatsApp Messenger para uma nova conta do WhatsApp Business, incluindo seu histórico de bate-papo e mídia.
Por que você precisa do WhatsApp Business? Aqui estão alguns motivos:
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Isso significa que você pode alcançar um público grande e diversificado na plataforma.
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial profissional e personalizado com o nome da sua empresa, logotipo, descrição, localização, informações de contato e link do site.
O WhatsApp Business permite que você envie respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência e modelos de mensagens para responder a perguntas comuns e economizar tempo.
O WhatsApp Business permite criar um catálogo para exibir seus produtos e serviços com imagens, preços e descrições.Você também pode enviar mensagens interativas e de mídia avançada com botões que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra.
O WhatsApp Business fornece estatísticas de mensagens, como quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Você também pode acessar métricas como taxa de satisfação do cliente, taxa de resposta e tempo de resposta.
O WhatsApp Business ajuda você a organizar seus contatos e bate-papos com marcadores para facilitar a filtragem e a pesquisa.
Os recursos do aplicativo e da plataforma WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece duas formas de se conectar com seus clientes: pelo app ou pela plataforma. O aplicativo é adequado para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. A plataforma é adequada para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático.
Os benefícios de usar o aplicativo WhatsApp Business
Alguns dos benefícios de usar o aplicativo WhatsApp Business são:
Você pode baixar o aplicativo gratuitamente na Google Play Store ou na App Store.
Você pode configurar o aplicativo facilmente verificando seu número de telefone comercial, restaurando sua conta a partir de um backup, se desejar, definindo o nome e o perfil de sua empresa e criando seu catálogo e modelos de mensagem.
Você pode enviar e receber mensagens com seus clientes diretamente do app. Você também pode usar respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência e modelos de mensagem para automatizar sua comunicação.
Você pode enviar arquivos, imagens, vídeos, mensagens de voz, adesivos, GIFs, localização, contatos, documentos, produtos, links, botões, listas, calendários, códigos QR, solicitações de pagamento, faturas, recibos, lembretes, confirmações, notificações, pesquisas, formulários de feedback, enquetes, questionários e muito mais para aprimorar suas mensagens e torná-las mais atraentes.
Você pode acessar estatísticas e insights de mensagens do aplicativo para medir seu desempenho e melhorar seu atendimento ao cliente.
Você pode gerenciar seus contatos e marcadores no app para organizar seus chats e segmentar seu público.
Os benefícios de usar a plataforma WhatsApp Business
Algumas das vantagens de usar a plataforma WhatsApp Business são:
Você pode se conectar com seus clientes em grande escala por meio do acesso programático à API do WhatsApp Business. Você pode usar ferramentas de terceiros ou criar suas próprias soluções para integrar o WhatsApp com seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.
Você pode enviar notificações e alertas aos seus clientes para mantê-los atualizados sobre informações importantes, como status do pedido, confirmação de entrega, lembretes de compromissos, atualizações de voos, etc.
Você pode permitir conversas bidirecionais com seus clientes para fornecer suporte, responder a perguntas, coletar feedback, oferecer recomendações etc. Você também pode usar chatbots e inteligência artificial para automatizar e personalizar sua comunicação.
Você pode enviar mensagens interativas e de mídia avançada com botões que permitem que os clientes realizem ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra. Você também pode usar códigos QR para permitir que os clientes digitalizem e iniciem uma conversa com você.
Você pode acessar estatísticas de mensagens e insights da plataforma para medir seu desempenho e melhorar seu atendimento ao cliente.
Você pode gerenciar seus contatos e etiquetas da plataforma para organizar seus chats e segmentar seu público.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business no Windows Phone Lumia 540
Se você deseja usar o aplicativo WhatsApp Business em seu Windows Phone Lumia 540, siga estas etapas:
Passo 1: Baixe o aplicativo na Google Play Store
O primeiro passo é baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store. Para fazer isso, você precisa ter uma conta do Google e um aplicativo Google Play Store em seu Windows Phone Lumia 540. Se você não os tiver, siga estas instruções para instalá-los. Depois de tê-los, você pode abrir o aplicativo Google Play Store e pesquisar por WhatsApp Business.Em seguida, toque no botão Instalar para baixar e instalar o aplicativo em seu telefone.
Etapa 2: verifique o número de telefone da sua empresa
A próxima etapa é verificar o número de telefone da sua empresa. Para fazer isso, você precisa abrir o aplicativo WhatsApp Business e concordar com os termos de serviço e política de privacidade. Em seguida, você precisa inserir o número de telefone da sua empresa e tocar em Avançar. Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código no aplicativo e toque em Verificar. Se você já tiver uma conta do WhatsApp Messenger vinculada ao mesmo número de telefone, será perguntado se deseja migrá-la para uma nova conta do WhatsApp Business. Você pode escolher Sim ou Não, dependendo de sua preferência.
Etapa 3: restaure sua conta a partir de um backup, se desejar
A terceira etapa é restaurar sua conta a partir de um backup, se desejar. Se você já fez backup da sua conta do WhatsApp Messenger ou da conta do WhatsApp Business no Google Drive ou OneDrive, será perguntado se deseja restaurá-la. Você pode escolher Restaurar ou Ignorar, dependendo de sua preferência. Se você escolher Restaurar, poderá recuperar seu histórico de bate-papo e mídia do backup. Se você escolher Ignorar, começará com uma nova conta.
Etapa 4: defina o nome e o perfil da sua empresa
O quarto passo é definir o nome e o perfil da sua empresa. Para fazer isso, você precisa inserir o nome da sua empresa no aplicativo e tocar em Avançar. Você não poderá alterá-lo mais tarde, portanto, certifique-se de que seja preciso e profissional. Em seguida, você precisa tocar em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Perfil. Aqui, você pode adicionar ou editar informações como o logotipo da sua empresa, descrição, localização, informações de contato, link do site, horário de funcionamento etc.
Etapa 5: crie seus modelos de catálogo e mensagem
A quinta etapa é criar seu catálogo e modelos de mensagem.Para fazer isso, você precisa tocar em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo. Aqui, você pode adicionar ou editar produtos ou serviços que oferece com imagens, preços, descrições, links, etc. Você também pode tocar em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Respostas rápidas / Mensagem de saudação / Mensagem de ausência / Modelos de mensagem. Aqui, você pode criar ou editar mensagens predefinidas que podem ser usadas para responder a perguntas comuns ou se comunicar com os clientes automaticamente.
Como usar o aplicativo WhatsApp Business de maneira eficaz
Agora que você baixou e configurou o aplicativo WhatsApp Business em seu Windows Phone Lumia 540, talvez queira saber como usá-lo de maneira eficaz. Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o aplicativo: Como enviar e receber mensagens com seus clientes
Para enviar e receber mensagens com seus clientes, você precisa abrir o aplicativo WhatsApp Business e tocar na aba Chats. Aqui, você pode ver todas as suas conversas com seus contatos. Você também pode tocar no ícone Novo bate-papo para iniciar um novo bate-papo com um contato ou grupo. Para enviar uma mensagem, você precisa digitá-la na caixa de texto e tocar no ícone Enviar. Você também pode tocar no ícone Anexo para enviar arquivos, imagens, vídeos, mensagens de voz, adesivos, GIFs, localização, contatos, documentos, produtos, links, botões, listas, calendários, códigos QR, solicitações de pagamento, faturas, recibos, lembretes, confirmações, notificações, pesquisas, formulários de feedback, enquetes, questionários e muito mais. Para receber uma mensagem, você precisa abrir o chat e lê-la. Você também pode ver o status da mensagem, como enviada (marca cinza simples), entregue (marca cinza dupla) ou lida (marca azul dupla). Você também pode responder a uma mensagem deslizando-a para a direita ou tocando nela e selecionando Responder. Você também pode encaminhar uma mensagem tocando nela e selecionando Encaminhar.
Como usar mensagens interativas e de mídia avançada
Uma das vantagens de usar o aplicativo WhatsApp Business é que você pode enviar mensagens interativas e de mídia rica que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra. Para fazer isso, você precisa usar botões que estão disponíveis em alguns tipos de mensagens, como produtos, links, listas, calendários, códigos QR, solicitações de pagamento, faturas, recibos, lembretes, confirmações, notificações, pesquisas, formulários de feedback, enquetes, questionários e muito mais. Por exemplo, se você enviar uma mensagem de produto com um botão que diz Comprar agora, o cliente pode tocar nele e ser redirecionado ao seu site, onde poderá concluir a compra. Se você enviar uma mensagem de link com um botão que diz Ligue agora, o cliente pode tocar nele e ligar para o seu número diretamente do aplicativo. Se você enviar uma mensagem de lista com um botão que diz Escolha um, o cliente pode tocar nele e selecionar uma das opções da lista.
Como acessar estatísticas e insights de mensagens
Para acessar estatísticas e insights de mensagens do aplicativo WhatsApp Business, você precisa tocar em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Estatísticas. Aqui, você pode ver métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas nos últimos 7 dias. Você também pode ver quantas mensagens foram enviadas usando respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência e modelos de mensagem nos últimos 7 dias. Você pode usar essas estatísticas e insights para medir seu desempenho e melhorar seu atendimento ao cliente.
Como gerenciar seus contatos e marcadores
Para gerenciar seus contatos e marcadores no aplicativo WhatsApp Business, você precisa tocar em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Contatos/Marcadores. Aqui, você pode ver todos os seus contatos e marcadores que você criou ou atribuiu. Você também pode adicionar ou editar contatos e marcadores de acordo com suas necessidades. Contatos são pessoas que enviaram mensagens para você ou para quem você enviou mensagens. Os rótulos são categorias que você pode usar para organizar seus bate-papos e contatos para facilitar a filtragem e a pesquisa.Por exemplo, você pode usar rótulos como Novo cliente, Pagamento pendente, Pedido concluído, etc.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida para fins comerciais. É um aplicativo gratuito para download que funciona em dispositivos Android, iPhone e Windows Phone, incluindo o Lumia 540. Ele permite que você crie um perfil comercial profissional e personalizado, envie e receba mensagens com seus clientes, mostre seus produtos e serviços e automatize suas mensagens. Ele também fornece estatísticas e insights de mensagens e ajuda a organizar seus contatos e marcadores. O WhatsApp Business oferece duas formas de se conectar com seus clientes: pelo app ou pela plataforma. O aplicativo é adequado para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. A plataforma é adequada para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o que é o WhatsApp Business, por que você precisa dele, como baixar e configurar o aplicativo em seu Windows Phone Lumia 540 e como usá-lo de maneira eficaz. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco ou deixar um comentário abaixo. Aqui estão algumas perguntas frequentes que podem ser úteis para você:
perguntas frequentes
P: Posso usar o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Messenger no mesmo telefone?
R: Sim, você pode usar o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Messenger no mesmo telefone, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes. Você também pode migrar sua conta existente do WhatsApp Messenger para uma nova conta do WhatsApp Business, incluindo seu histórico de bate-papo e mídia.
P: Como posso mudar do aplicativo WhatsApp Business para a plataforma WhatsApp Business?
R: Se quiser mudar do aplicativo WhatsApp Business para a plataforma WhatsApp Business, você precisa entrar em contato com um Provedor de Soluções WhatsApp Business (BSP) que pode ajudá-lo a acessar a API do WhatsApp Business e integrá-la aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.Você pode encontrar uma lista de BSPs aqui. Você também precisará verificar a identidade da sua empresa e concordar com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp Business.
P: Como posso fazer backup e restaurar minha conta do WhatsApp Business?
R: Se você deseja fazer backup e restaurar sua conta do WhatsApp Business, você precisa usar o Google Drive ou OneDrive, dependendo do seu dispositivo. Você pode ativar ou desativar a opção de backup em Mais opções > Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo. Você também pode escolher a frequência, hora e rede do backup. Para restaurar sua conta a partir de um backup, você precisa seguir as instruções na tela ao verificar seu número de telefone durante o processo de configuração.
P: Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
R: Se você deseja excluir sua conta do WhatsApp Business, você precisa ir para Mais opções > Configurações > Conta > Excluir minha conta. Você será solicitado a inserir seu número de telefone e tocar em Excluir minha conta. Isso excluirá sua conta, perfil, histórico de mensagens, grupos e contatos do aplicativo. Ele também removerá você de todos os grupos do WhatsApp e excluirá seu backup do Google Drive ou OneDrive.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Se precisar de ajuda ou suporte com o WhatsApp Business, acesse Mais opções > Configurações > Ajuda > Fale conosco. Aqui, você pode descrever seu problema e anexar capturas de tela, se necessário. Você também pode acessar Mais opções > Configurações > Ajuda > Perguntas frequentes para encontrar respostas para perguntas e problemas comuns.
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